第二十章 投訴

類別:女生頻道 作者:烏衣字數:2991更新時間:24/06/29 21:57:52
    投訴這種事,徐文武倒還見多了,熟稔的舉起警官證:“我叫徐文武,警號171357,歡迎您監督,但是請您在上傳視頻等證據時,不要惡意剪切、編輯,不要僞造,誇大事實……”

    這姑娘突然想起舉報投訴這個途徑,一下就行動起來,也不聽完徐文武都告知,轉身就打電話去了,可她打了幾個電話後,又氣沖沖的跑回來:“爲什麼他們都不接我的投訴!?”

    這話把徐文武都氣笑了,他拿過那姑娘手機,看了一下:“美女,你這個打的是122,是地方公路事故的投訴電話,我們是省直單位,你要打12122投訴,那是管我們高速上的。”

    莫小妙將信將疑的試着撥過去,那邊果然對的,她便當着徐文武的面,示威式的大聲把投訴內容了一遍。

    “對對!他態度不好!不肯出示證件,還有…那個證件也是假的,寫的公安兩字!哦,哦?你們的是公安?那我不管,反正他態度不好!對了,他罵我,還侮辱我,說我是250!什麼?錄音?沒有,不是說話罵的,是開單子罵我,他給我開了250塊錢罰單,哎呀,反正就是這個意思……”

    徐文武全程苦笑,等這姑奶奶投訴完,才甩下一句狠話:“你們這些人,就只知道搞錢!”

    說完也不等解釋,轉身甩頭離去,開着那臺雨燕,轟了一腳油門,從徐文武旁邊急馳而過,等着姑奶奶走人,這場熱鬧才散開。

    回警務站的路上,果然大隊的電話打了過來,徐文武在副駕駛不住解釋,說了好些分鐘,才掛電話,臉色也滿是疲累,白宇有些無奈道:“徐哥,你何必硬要和那女的較勁呢,搞的自己被投訴,這又沒什麼好處,懶得扯不……”

    他話沒說完,徐文武電話又響了起來,這次聽他語氣,那邊打過來的是值班領導宋玉。

    聽到這位教導員的電話,徐文武一下坐直了,臉色也不好看,看來那邊說的更嚴厲,沒少批評,他只是一連說了幾個“是”、還不停道歉,從頭到尾解釋的機會都沒有。

    “……好的,我明白了,回去就寫……是,以後不會了。”

    好不容易掛完電話,徐文武臉這下黑的難看,旁邊白宇一邊開車,一邊安慰道:“哈,剛剛是我們宋教打過來的?”

    徐文武無力的點了點頭。

    “他是不是還說了“遇事三分讓”、“羣衆的滿意就是我們的目標”這幾句話?”

    聽到這,徐文武倒還真一下對白宇連連點頭:“是的,他剛剛的原話就包括這兩句!”

    “哈哈,我們宋教啊……他掛在嘴邊的就是這些,倒也不是不對,就是你沒發現他有點脫離實際嘛?”

    徐文武聽白宇口氣,看來是對這位外表俊朗,人又年輕的宋教頗有微詞。

    “那不是我一個人說啊,那你問問其他老人……”

    白宇接下來果然說了許多關於這位宋教的情況。

    宋玉之前在機關工作,對羣衆投訴十分看重,特別是到了南山大隊後,開會必講羣衆滿意度,只要有投訴舉報的,先不管有理沒理,涉事民警先寫情況說明,然後開會檢討,程序有問題就先檢討法治意識、執法能力欠缺的問題。要是程序沒問題,就檢討執法態度不好,引發羣衆投訴信訪的問題。

    反正用他的話說:“只要你讓當事人投訴了,那就是你的問題!”

    而且最麻煩的是,這位宋教導員的職責還包括分管大隊的紀檢工作,他有事沒事就從系統裏翻查之前的執法信息和事故處理信息,然後給當事人打電話進行回訪,問當事人對處理的民警執法滿不滿意!

    “這不扯淡嘛!”

    連白宇這樣呆了幾年的輔警都私下抱怨:這高速警察大部分都工作就是糾正違法,這開單罰款,本來就是一個引發矛盾的事,這還搞滿意度調查?

    難道問:“你好,是XXX嗎?我們這邊有個回訪,是這樣,我們民警前天把你駕駛證吊銷了,讓你以後五年考不了駕照,讓你損失上萬塊,請問你對我們的執法滿不滿意?滿意請按1,不滿意請按2!”

    看白宇把宋玉回訪的樣子學的惟妙惟肖,徐文武都跟着笑了起來,笑過之後,他心情也好多了,便嘆了口氣道。

    “你之前問我爲什麼要罰,說實話,我也不想啊,但是這當警察就這樣,必須一碗水端平,你看啊,我們剛剛前面才抓了幾臺大車,這邊又查到這個叫莫什麼去了的女的,但前面大車既然罰了,後面這女的兇我們幾句,我們就放了的話,那之後我們在這裏還怎麼查車?不是讓別人看笑話嗎!”

    聽徐文武這下說的正經,白宇笑了一下:“嘚,你自己覺得值就好,我是看你辛苦,這好不容易開了幾單,又挨了投訴……”

    徐文武此時也摸了摸腦袋:“說實話,想的通歸想的通,但爲了這事剛剛被宋教一通訓,確實是有點不爽。”

    “哈哈,你看吧,這事到開例會的時候,他肯定還要提的,我給你個建議,以後你啊,還是得注意點,他要是盯住哪一個,那個人接下來都要小心了。”

    用白宇的話講:這南山大隊兩位主官,李鋼是粗中有細,而這位宋教卻是細中有粗,粗的就是他這股對待羣衆信訪工作的態度和原則,真是鐵打不過,火燒不斷——凡是有投訴,必先收拾民警。

    “所以啊,相比起這位白臉的宋教,我們更喜歡黑臉的剛哥,起碼人情味還稍微多些。”

    見這位老輔警對兩位主官進行了評價,雖然是私下,但徐文武也沒吭聲,這時說什麼都不太好,畢竟自己纔剛來,人際關係,特別是和領導的人際關係,一定要小心。

    他乾脆換了個話題道:“哎,不過說真的,我以前覺得交警業務簡單,壓力不大,但沒想到這幾天下來,我感覺比派出所還累,特別這糾違處罰這塊,搞不好就投訴,而且一投訴就有效果,我感覺比派出所管的嚴多了。”

    “那不是,這交警哪有那麼好搞,你以後慢慢體會吧。”

    一路說話間,兩人開車回到了服務區的所在——南山服務區,白宇從匝道入口一直開到警務站門前,可還沒到,徐文武就喊着讓他剎車。

    “怎……怎麼了?”

    白宇有點奇怪,這都到門口了,還有什麼事?

    徐文武卻一指警務站的側邊,在服務區入口處的道旁樹下,正有幾個人站在那裏不知道做些什麼,旁邊還放着大包小包的。

    “那是幹什麼的?”

    白宇跟着一看,便揮手道:“嗐,那就是等車的,這附近鄉鎮的居民,嫌到汽車站太遠了,就從服務區的缺口處,上高速服務區來了,然後在服務區這裏等過往的客車來坐。”

    徐文武奇怪道:“這……服務區應該是不可以上下乘客的吧?而且這客車怎麼知道這裏有人坐車呢?這要是他發車時候,是客滿的,到了這裏再接幾個,那不是座位都沒得坐?那安全帶都不能系?發生事故怎麼辦?”

    他對交通法還不是很熟,但之前看新聞就看過一些相關內容,此時用樸素的是非觀問道。

    白宇也點頭說:“確實,你說的對,這服務區是不能上下客,這也是違法的,以前我們要是看到客車這樣上下客,我們也抓啊。”

    “那他們……”

    徐文武很奇怪這些人站的位置就在警務站對面,完全不管這裏停着警車,站着民警。

    “啊?哦,你說這幾個啊,這不是我們以前警務站都沒人嘛?這人家看你這是個空房子,就習慣在這等車了,哪知道我們現在住過來了。”

    白宇一邊說,一邊對那邊喊了幾句,讓這些等車下去,可對面都是一些中老年人,根本沒搞清楚這胖輔警在喊什麼,白宇只能走過去。

    “各位老鄉,這裏服務區不能等車的,你們在這坐車是違法的。”

    白宇說了幾遍,這些附近村民卻咧開嘴笑了笑,神情麻木,也不回話,他湊近一點,這些人就散開一點,但絲毫沒有下去的意思。

    徐文武此時也跟過來,他用南山本地話勸導了幾句,這些人也只是說不用領導管,就坐這一次云云,反正死活就是不動。

    “嘖——再不走,我給你們開罰單了啊!這行人到高速上面來,罰50塊錢一個人!看你們要不要罰款。”

    白宇說完,還拿起執法記錄儀假裝拍照,這裏面有人開始往遠處躲開,怕真被罰款,但這地方就在服務區入口,車子一臺臺飛速往裏面竄,要是不小心再過去幾米,就到了入口車道上,被撞上當場非死即傷。

    “先別趕了,怕出事。”

    見人多兩個人控不住局勢,徐文武想到了這服務區的保安隊。

    他問白宇:“這保安呢?這服務區秩序本就是他們管的啊!這人都進進出出的,他們不管事嗎?打電話給他們隊長,叫他們過來幫忙處理,就我們兩個人,萬一把人趕車道上去了更危險。”

    沒想到白宇卻沒聽話拿出手機,而是苦着臉:“徐哥,他們保安不會來的。”