第二十章 投訴

    投訴這種事，徐文武倒還見多了，熟稔的舉起警官證：“我叫徐文武，警號171357，歡迎您監督，但是請您在上傳視頻等證據時，不要惡意剪切、編輯，不要僞造，誇大事實……”

    這姑娘突然想起舉報投訴這個途徑，一下就行動起來，也不聽完徐文武都告知，轉身就打電話去了，可她打了幾個電話後，又氣沖沖的跑回來：“爲什麼他們都不接我的投訴！？”

    這話把徐文武都氣笑了，他拿過那姑娘手機，看了一下：“美女，你這個打的是122，是地方公路事故的投訴電話，我們是省直單位，你要打12122投訴，那是管我們高速上的。”

    莫小妙將信將疑的試着撥過去，那邊果然對的，她便當着徐文武的面，示威式的大聲把投訴內容了一遍。

    “對對！他態度不好！不肯出示證件，還有…那個證件也是假的，寫的公安兩字！哦，哦？你們的是公安？那我不管，反正他態度不好！對了，他罵我，還侮辱我，說我是250！什麼？錄音？沒有，不是說話罵的，是開單子罵我，他給我開了250塊錢罰單，哎呀，反正就是這個意思……”

    徐文武全程苦笑，等這姑奶奶投訴完，才甩下一句狠話：“你們這些人，就只知道搞錢！”

    說完也不等解釋，轉身甩頭離去，開着那臺雨燕，轟了一腳油門，從徐文武旁邊急馳而過，等着姑奶奶走人，這場熱鬧才散開。

    回警務站的路上，果然大隊的電話打了過來，徐文武在副駕駛不住解釋，說了好些分鐘，才掛電話，臉色也滿是疲累，白宇有些無奈道：“徐哥，你何必硬要和那女的較勁呢，搞的自己被投訴，這又沒什麼好處，懶得扯不……”

    他話沒說完，徐文武電話又響了起來，這次聽他語氣，那邊打過來的是值班領導宋玉。

    聽到這位教導員的電話，徐文武一下坐直了，臉色也不好看，看來那邊說的更嚴厲，沒少批評，他只是一連說了幾個“是”、還不停道歉，從頭到尾解釋的機會都沒有。

    “……好的，我明白了，回去就寫……是，以後不會了。”

    好不容易掛完電話，徐文武臉這下黑的難看，旁邊白宇一邊開車，一邊安慰道：“哈，剛剛是我們宋教打過來的？”

    徐文武無力的點了點頭。

    “他是不是還說了“遇事三分讓”、“羣衆的滿意就是我們的目標”這幾句話？”

    聽到這，徐文武倒還真一下對白宇連連點頭：“是的，他剛剛的原話就包括這兩句！”

    “哈哈，我們宋教啊……他掛在嘴邊的就是這些，倒也不是不對，就是你沒發現他有點脫離實際嘛？”

    徐文武聽白宇口氣，看來是對這位外表俊朗，人又年輕的宋教頗有微詞。

    “那不是我一個人說啊，那你問問其他老人……”

    白宇接下來果然說了許多關於這位宋教的情況。

    宋玉之前在機關工作，對羣衆投訴十分看重，特別是到了南山大隊後，開會必講羣衆滿意度，只要有投訴舉報的，先不管有理沒理，涉事民警先寫情況說明，然後開會檢討，程序有問題就先檢討法治意識、執法能力欠缺的問題。要是程序沒問題，就檢討執法態度不好，引發羣衆投訴信訪的問題。

    反正用他的話說：“只要你讓當事人投訴了，那就是你的問題！”

    而且最麻煩的是，這位宋教導員的職責還包括分管大隊的紀檢工作，他有事沒事就從系統裏翻查之前的執法信息和事故處理信息，然後給當事人打電話進行回訪，問當事人對處理的民警執法滿不滿意！

    “這不扯淡嘛！”

    連白宇這樣呆了幾年的輔警都私下抱怨：這高速警察大部分都工作就是糾正違法，這開單罰款，本來就是一個引發矛盾的事，這還搞滿意度調查？

    難道問：“你好，是XXX嗎？我們這邊有個回訪，是這樣，我們民警前天把你駕駛證吊銷了，讓你以後五年考不了駕照，讓你損失上萬塊，請問你對我們的執法滿不滿意？滿意請按1，不滿意請按2！”

    看白宇把宋玉回訪的樣子學的惟妙惟肖，徐文武都跟着笑了起來，笑過之後，他心情也好多了，便嘆了口氣道。

    “你之前問我爲什麼要罰，說實話，我也不想啊，但是這當警察就這樣，必須一碗水端平，你看啊，我們剛剛前面才抓了幾臺大車，這邊又查到這個叫莫什麼去了的女的，但前面大車既然罰了，後面這女的兇我們幾句，我們就放了的話，那之後我們在這裏還怎麼查車？不是讓別人看笑話嗎！”

    聽徐文武這下說的正經，白宇笑了一下：“嘚，你自己覺得值就好，我是看你辛苦，這好不容易開了幾單，又挨了投訴……”

    徐文武此時也摸了摸腦袋：“說實話，想的通歸想的通，但爲了這事剛剛被宋教一通訓，確實是有點不爽。”

    “哈哈，你看吧，這事到開例會的時候，他肯定還要提的，我給你個建議，以後你啊，還是得注意點，他要是盯住哪一個，那個人接下來都要小心了。”

    用白宇的話講：這南山大隊兩位主官，李鋼是粗中有細，而這位宋教卻是細中有粗，粗的就是他這股對待羣衆信訪工作的態度和原則，真是鐵打不過，火燒不斷——凡是有投訴，必先收拾民警。

    “所以啊，相比起這位白臉的宋教，我們更喜歡黑臉的剛哥，起碼人情味還稍微多些。”

    見這位老輔警對兩位主官進行了評價，雖然是私下，但徐文武也沒吭聲，這時說什麼都不太好，畢竟自己纔剛來，人際關係，特別是和領導的人際關係，一定要小心。

    他乾脆換了個話題道：“哎，不過說真的，我以前覺得交警業務簡單，壓力不大，但沒想到這幾天下來，我感覺比派出所還累，特別這糾違處罰這塊，搞不好就投訴，而且一投訴就有效果，我感覺比派出所管的嚴多了。”

    “那不是，這交警哪有那麼好搞，你以後慢慢體會吧。”

    一路說話間，兩人開車回到了服務區的所在——南山服務區，白宇從匝道入口一直開到警務站門前，可還沒到，徐文武就喊着讓他剎車。

    “怎……怎麼了？”

    白宇有點奇怪，這都到門口了，還有什麼事？

    徐文武卻一指警務站的側邊，在服務區入口處的道旁樹下，正有幾個人站在那裏不知道做些什麼，旁邊還放着大包小包的。

    “那是幹什麼的？”

    白宇跟着一看，便揮手道：“嗐，那就是等車的，這附近鄉鎮的居民，嫌到汽車站太遠了，就從服務區的缺口處，上高速服務區來了，然後在服務區這裏等過往的客車來坐。”

    徐文武奇怪道：“這……服務區應該是不可以上下乘客的吧？而且這客車怎麼知道這裏有人坐車呢？這要是他發車時候，是客滿的，到了這裏再接幾個，那不是座位都沒得坐？那安全帶都不能系？發生事故怎麼辦？”

    他對交通法還不是很熟，但之前看新聞就看過一些相關內容，此時用樸素的是非觀問道。

    白宇也點頭說：“確實，你說的對，這服務區是不能上下客，這也是違法的，以前我們要是看到客車這樣上下客，我們也抓啊。”

    “那他們……”

    徐文武很奇怪這些人站的位置就在警務站對面，完全不管這裏停着警車，站着民警。

    “啊？哦，你說這幾個啊，這不是我們以前警務站都沒人嘛？這人家看你這是個空房子，就習慣在這等車了，哪知道我們現在住過來了。”

    白宇一邊說，一邊對那邊喊了幾句，讓這些等車下去，可對面都是一些中老年人，根本沒搞清楚這胖輔警在喊什麼，白宇只能走過去。

    “各位老鄉，這裏服務區不能等車的，你們在這坐車是違法的。”

    白宇說了幾遍，這些附近村民卻咧開嘴笑了笑，神情麻木，也不回話，他湊近一點，這些人就散開一點，但絲毫沒有下去的意思。

    徐文武此時也跟過來，他用南山本地話勸導了幾句，這些人也只是說不用領導管，就坐這一次云云，反正死活就是不動。

    “嘖——再不走，我給你們開罰單了啊！這行人到高速上面來，罰50塊錢一個人！看你們要不要罰款。”

    白宇說完，還拿起執法記錄儀假裝拍照，這裏面有人開始往遠處躲開，怕真被罰款，但這地方就在服務區入口，車子一臺臺飛速往裏面竄，要是不小心再過去幾米，就到了入口車道上，被撞上當場非死即傷。

    “先別趕了，怕出事。”

    見人多兩個人控不住局勢，徐文武想到了這服務區的保安隊。

    他問白宇：“這保安呢？這服務區秩序本就是他們管的啊！這人都進進出出的，他們不管事嗎？打電話給他們隊長，叫他們過來幫忙處理，就我們兩個人，萬一把人趕車道上去了更危險。”

    沒想到白宇卻沒聽話拿出手機，而是苦着臉：“徐哥，他們保安不會來的。”