第六九九章 口碑與市場

    小尹問起顧茹，嚴鑫倒是不怎麼好回答了。

    他知道小尹和顧茹是怎麼一回事，在事業方面，顧茹是小尹的貴人。

    但確實也讓小尹做了一些自己不願意做的事情。

    某些方面，顧茹對這個小助理有那麼一些不大厚道。

    但是他也不好背後說顧茹的壞話，因爲顧茹對他沒有不厚道。

    顧茹其實對每一個朋友都挺好的。

    只是在她心裏面，小尹這個助理並不是她的朋友，是她花錢聘請過來的人，她爲小尹提供的所有的服務都買了單的，她所做的都是她覺得她可以做的。

    圈子裏，一直也都是這樣的。

    所以，顧茹也沒有想到過小尹會不會不開心。

    她也根本就不知道這件事情——小尹在她面前沒有表露出那樣的情緒來。

    當然，不知道也有一個原因——她不屑於去瞭解這些東西。

    嚴鑫不好說顧茹做得不對，也不好說她做得對，只是替她解釋一下：

    “大概是那些年她在圈子裏的壓力太大了，又被父母逼嫁弄得產生了逆反心理，想要找一個宣泄的地方吧，當然不是很正常，但是也不能說很變態……”

    小尹呵呵笑了一聲，問他：“你是不是覺得女人那樣挺正常的，男人就不能接受？”

    嚴鑫有一些尷尬。

    他確實是這樣覺得的。

    一個畫面想象起來還會有一些激動，一個畫面想象起來就覺得挺噁心的。

    這樣當然顯得很雙標，讓人有一些不好意思。

    但他也沒法否認。

    乾笑了一聲：“額……我知道我這樣的想法很片面，有着一定的狹隘性，你聽一下就可以了，不用太叫真了。”

    小尹哼了一聲，道：“你們男人真奇怪。”

    過了一會兒，又說道：“反正我不怎麼喜歡，你以後可不要讓我去湊你們那個熱鬧。”

    嚴鑫向她做出保證：“這個你可以放心！我絕對不會強迫任何人做不願意做的事情。”

    他有一些惡趣味，但還真不至於要強迫人。

    只要他願意，有的是人來滿足他的惡趣味。

    和小尹的關係，也就那樣，曖昧是曖昧了，但說有多親密，那還真說不上。

    來羊城後，巡視了星光集團的公司，然後又去食語總部上了幾天班。

    食語總部就設在羊城，這個時候肖詩語在錦城那邊坐鎮，要和他們的競爭對手搶市場，每天都忙得飛起。

    嚴鑫來了這裏，自然也要幫着看看場子。

    這裏的團隊是資格最老的，食語這家公司就起源於此，有着一支最爲成熟的團隊。

    在食語公司的幾個區域裏，這個區域也是最先實現了盈利的區域。

    現在要擴張，這裏的職員已經抽調了將近六成去別的城市組建新的班子。

    空出來的那些崗位，就由新員工過來填充。

    這也出現了一些服務上的問題。

    現在公司面臨的最大的難題，就是要解決這些服務上的問題。

    嚴鑫在京城的時候，就給出了自己的建議，全國推行，羊城也不例外。

    他的建議讓食語的支出成本加大了一些，看起來是吃虧了，但是卻讓這家公司的口碑又往上提升了一截，有一些原本被競爭對手搶過去的消費者，又用回了他們的服務。

    從網絡上也可以看得出來，他們的口碑比以前更好了。

    只不過短時間來看，虧得有點大，一些本來已經實現了盈利的區域，現在又開始虧錢了。

    他們是這個領域的先行者，他們的競爭對手也是靠着模仿他們起家的。

    但是現在那種賠付標準，他們的競爭對手沒有跟進過來。

    這個是最容易學到的東西，但是，加大了支出成本。

    大家面對的都是全國的市場，在那些新興市場擴張，每天燒的錢都很多，已經讓他們難以承受了，再加出一大筆額外的錢，那就更加困難。

    所以競爭對手並沒有貿然的跟進，而是看着他們的操作，準備過一段時間再做評估。

    如果效果好，到時候再來跟進。

    效果不好，就避開了一個大坑。

    他們的觀點是以後的時間還很長，用不着爭一時之氣。

    把那省出來的錢用來開拓市場，也許更加適合。

    現在的服務口碑差，主要還是招了很多新人，業務不熟練。

    等再過幾個月的時間，那些新員工業務都熟練起來了，服務質量自然會提高，口碑也會變好。

    並不是多大的問題。

    嚴鑫瞭解到他們的競爭對手沒有跟進這樣的賠付標準，這讓他挺開心的。

    這固然涉及到發展理念之爭，但也說明了一個問題——他們競爭對手儲備的彈藥也沒有想象中的那麼充足。

    要是有足夠多的錢，那肯定會毫不猶豫的跟進，拓展市場和提高服務標準，可以兩手都抓住。

    現在只能選一個，只能說明一個問題——錢不夠支撐他們兩手都來抓。

    這是一個很好的消息。

    爲了這一次的競爭，食語公司已經準備了幾個億的資金，就準備着在這一次競爭中燒出去。

    看起來是很大的一筆資金，用起來才明白，一點都不禁花。

    肖詩語對那些拓展新市場的負責人的要求是能省就省，每一筆支出，都要明明白白的列上去，還有一個專門的審覈團隊，每天都要審覈那些新市場的支出賬目。

    要是有那種支出不合理的，就得及時的給予糾正。

    情節很嚴重的，負責人都得踢開。

    ——這裏面難免會遇上貪腐的問題，但是得有一個度，過了那個度，就得走人了。

    別的時候可以寬容一些，只要能夠保證盈利就可以了。

    現在是競爭的關鍵時期，是最需要錢的時候，江山都沒有打下來，就想着怎麼掏空公司中飽私囊，那肯定是不能接受的。

    不到半個月的時間，已經有好幾個城市的負責人被更換了。

    不是肖詩語對團隊苛刻，主要還是因爲實在太缺錢了，必須把所有的錢都用在刀刃上。

    每天肖詩語和嚴鑫在網上聊天，說的都是錢的問題，用掉了多少錢，還剩下多少錢，還能夠撐多久。

    幾個億的資金，到底能用多長時間，她也不知道。

    這個不取決於她。

    而是取決於他們的競爭對手，想要把業務拓展到多少個城市。

    人家去了那一座城市，他們也就只能跟上，要不然就會丟掉那個城市的市場。

    如果對方拓展得太瘋狂，現在的錢不夠用了，還想要跟下去，那就只能再一次的融資。

    或者是拉新的投資者進來，或者是去銀行貸款。

    拉新的投資者進來挺容易的，一直都有投資者想要加入。

    只不過出的價格不是很讓嚴鑫滿意，他不想爲那麼一點錢來攤薄自己的股份，所以沒有同意。

    去銀行貸款，也不是不可以。

    他們的合作伙伴是一個國際大財團，可以很輕鬆的幫他們獲得低利息的貸款。

    只要公司的業績表現好，讓他們有信心，弄上十來個億的貸款，並不是多大的問題。

    但是嚴鑫跟肖詩語提了另外一個選擇：

    “我們可以先放棄一些經濟發展不大行的城市，暫時不要到那邊開拓市場，這樣就可以省掉很大一筆錢。”

    “他們進入了，我們不進入，那不是把市場拱手讓人了嗎？”肖詩語不同意。

    “可現在的問題是，我們沒有那樣的能力進入到那麼多的新興市場，強行進入，後面難以爲續，那才是更大的問題。”嚴鑫道。

    “實在不行就再貸一筆款吧，”肖詩語道，“不是說貸款很容易的嗎？”

    嚴鑫苦笑：“貸款確實很容易，可是，我們面臨的更大的問題是，沒有那麼多的合格的員工，在這樣的情況下，貿然的進入到新的市場，會讓我們的服務一團糟，有可能會毀掉我們的口碑。與其這樣，還不如將一些並不重要的市場放棄掉，等準備充足了再去那邊擴張。”

    外賣行業，最有價值的市場當然是那些一二線城市，可是那些城市他們都已經有業務了。

    三線城市基本上也都有了他們的業務。

    現在爭的其實都是一些經濟發展並不是很好的城市。

    不是說那些市場不重要，但是重要程度沒有那麼高。

    有條件的情況下，當然是把那些市場都覆蓋才好。

    但是條件不充足的情況下，就只能2選1了。

    要不就是犧牲服務質量去開拓那些不重要的市場，要不就是暫時的捨棄那些市場，努力的提高服務質量，積蓄能力，等再過上一年半載，再去拓展那些市場。

    這就是一個選服務質量還是選市場的選擇。

    嚴鑫的建議，就是選擇服務質量，放棄那些不是很重要的市場。

    他當然知道，放棄那些市場，讓競爭對手做大，以後再想進入，需要的成本比現在要高出很多。

    如果是在一線城市，那就不要猶豫，犧牲掉服務質量，也要先把市場給佔到，可以用高標準的賠付來給不大好的服務質量買單，維持着口碑，再慢慢的來提升服務質量。

    可是對一些不重要的市場，他覺得沒有必要做出那樣的犧牲。

    ——因爲新興市場的員工是從那些比較重要的市場抽調出來的，影響到的是那些重要市場的口碑。

    和肖詩語商量了很久，最後肖詩語還是同意了他的建議，讓團隊的人做一下評估，評估出一些不是那麼重要的市場。

    競爭對手要是進入那些城市，他們就不跟進了。

    這樣也能省掉一筆錢。

    最爲重要的，是讓他們在員工培訓方面可以歇上一口氣。

    元宵節之後的半個月時間裏，這家公司的人員調動幅度實在是太大了，到現在爲止，大家都還沒有完全的適應下來。

    嚴鑫現在做出這麼一個決定，有着向競爭對手示弱的意思，但是，也讓公司很多人都鬆了一口氣。

    他們是真的很累。

    人事變動太大，不累才怪。

    嚴鑫在羊城這邊坐鎮，很多時候就是安撫公司員工，給他們畫大餅，讓他們有主人翁的精神，爲了更好的未來而努力。

    和合作伙伴商量之後，也對現在的那些公司員工宣佈了期權獎勵的決定，承諾年底就拿出一個分配方案來。

    包括那些送外賣的，只要是辦理了正式入職手續，都可以享受到這樣的獎勵。

    能分紅多少不知道，但至少多出了一筆收入。

    拿出這樣的獎勵方案，主要還是爲了留住那些老員工。

    這是一個新興的產業，這個行業裏就沒有多老的員工，入職三四個月就可以稱之爲老員工了。

    他們的競爭對手從他們公司挖了不少的員工過去，一開始的團隊組成，主要骨幹就是從他們公司挖過去的員工。

    他們也不得不提高了這家公司的待遇，但還是很難避免競爭對手出更高的待遇來挖他們的骨幹。

    這個時候拿出期權獎勵，還有上市後的股票分配承諾，就是儘可能的制止這樣的事情發生。

    他的安撫還是有一些效果的，至少在他過來之後，羊城這邊一些員工的怨言就明顯的變少了。

    大家看到了更好的明天，他們還相信只要努力堅持下去，就可以走向那一個光明的明天。

    有了這樣的指望，面前的麻煩，就顯得不是那麼的不能克服了。

    來羊城總公司坐鎮之後，嚴鑫還瞭解到一件事情——今年公司招的那些新員工裏面，就有一些是他老家的人，跟他一個村子的有二十幾個，鄰近幾個村子的還有幾十人。

    人家入職的時候，就提到了他的名字，說是他介紹過來的。

    食語公司員工的待遇還是挺可以的，比那些血汗工廠要強得多，而且上升空間也比較大，所以有人願意進來。

    這樣的員工，招工的人也不敢怠慢，一一的向嚴鑫彙報了。

    嚴鑫給出的指示，就是可以錄取，但是要一視同仁，不要因爲是自己的老鄉就額外的給予優待，要是發現不合格的，該批評就批評，該罰款就罰款，該辭退就辭退，不能讓一粒老鼠屎壞了一鍋粥。

    他話是這麼說的，但下面的人會不會這麼理解，那又是另外一個問題了。

    嚴鑫能肯定的就是，自己的老鄉在這家公司不會受到欺負。

    但是他們會不會欺負別人，那就不知道了。

    他是不希望看到那樣的情況發生的，所以提醒過公司的管理層，千萬不要慣着。

    他建議那些人來這邊找工作，是給他們一個工作崗位，而不是給他們一份特權，不是讓他們來壞了這家的公司。

    知道那些老鄉在哪裏接受培訓，但是他也沒有過去看過——不能給公司的人帶來那麼一個印象，顯得他很重視老鄉，那樣就真的沒法管束了。

    (本章完)